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凝心聚力 共建共享——电器事业部召开服务监督员项目启动会

发表时间: 2020-6-15 15:38:27  来源: 重庆百货大楼股份秒速牛牛计划  浏览数: 1761

日前,电器事业部召开“一路同行,感谢有你”服务监督员项目启动会,正式开启服务体验监督进程。该项工作的启动,旨在以“服务”为核心,秉承“关注消费体验感,提高顾客满意度”的项目主题,落地服务监督员各项工作。

服务监督员项目是今年考核门店管理水平的重要指标,通过监督员暗访体验现场服务并在线完成《调查问卷》的形式,镜像呈现管理与服务现状,为企业提供全新视觉的系统评估,找出内部监督与管理的不足,促使企业全面有效的提升管理水平和服务。将涉及消费者的事务让消费者来监督,用消费者的视觉感知服务,化被动为主动,不仅让消费者参与到企业服务体系建设中,推动了企业发展,更是成为企业提高服务管理水平的有效途径和企业口碑传递的窗口。

会上,项目负责人首先向参加此次启动会的服务监督员介绍了“服务监督员”项目的实施背景和目的。随后,进行了培训,就服务监督员工作职责和《电器门店服务质量暗访调查问卷》的填写以及体验标准和要求等进行了解和交流。最后,事业部为此次参训的服务监督员颁发了聘书,拿到聘书的服务监督员纷纷表示:有幸获聘的同时,深感责任重大,会尽心尽责做好服务监督工作。 据悉,电器事业部特聘的服务监督员将对事业部各个门店开展服务监督和促销活动专项暗访工作,为提升事业部服务质量建言献策,助力事业部进一步优化消费者购物体验,拓宽监督渠道,完善多维度的评价体系。

  地址:重庆市渝中区英利国际大厦31楼 电话:023-63845206 传真:023-63845207

 
 
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