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线上购物、直播带货、社群分享…… 看重庆百货如何深化数字化改革

发表时间: 2020-7-20 15:52:24  来源:   浏览数: 1395

近日,重庆百货公布了6月百货、超市等业态的“成绩单”。从疫情爆发到6月底,百货事业部各场店建立自有社群近600个,累计开播800余场,成功吸粉300余万;超市业态端午季线上同比增长超八成;6月电器业态通过直播带货的形式,推动销售呈现持续增长模式。这一系列成绩的背后,与商社集团近年来持续深化数字化转型离不开关系。

据了解,疫情期间,重庆商社旗下的重庆百货各业态,通过线上购物、直播带货、社群分享、门店直送等渠道,积极探索购物消费新模式。

百货:积极探索线上销售新方式

早在2018年12月,重百新世纪54家场店微商城全面上线。今年疫情带来的消费市场变化,推动实体百货纷纷转战线上,社群营销、直播带货瞬息成为了实体销售平台最有力的补充。面对新的挑战,重庆百货加大力度推进双线融合,在重庆地区率先启动直播,扩宽销售渠道,从店总到专柜导购,纷纷化身镜头前的热力主播。

截至目前,54家场店直播已上线,累计开播上千场。其中,在疫情期间,世纪新都国际化妆品牌“兰蔻”单场直播近5万余人观看,实现销售123万元,直播销售名列全国前茅。6月12日上线的重百云购总部直播,54家场店通过微商城呈现、朋友圈发散、官微发布、社群联动、精准推送等方式,6场直播创造销售上千万元,观看数达35万。

“现在零售行业的竞争已经白热化,如果企业不紧跟时代变革,很快就会落伍、掉队,而谁能够加快实现数字化和线上线下一体化,谁就能在竞争中胜出。”重庆商社集团总经理、重庆百货董事长何谦告诉记者,零售数字化变革是必然趋势,传统零售线上线下一体化才是出路,只有通过对人、货、场数字化改造,才能巩固提升企业的核心竞争力。

据介绍,除了搭建微商城、直播、微信社群等线上销售渠道,重庆百货还积极探索信息智能化建设:运用标签系统、魔镜系统,能有效捕捉顾客消费轨迹,识别消费标签,实现用户画像;同时,结合精准营销系统,将信息有效触达消费者终端,提高转化及经营精准性。

超市:173家门店上线多点智购业务

除了在百货业态持续推进线上线下融合,重庆百货在超市业态方面也进行了数字化改革的尝试。疫情期间,重百、新世纪、重客隆超市+“多点”等线上线下平台+社区提货站方式,开展无接触配送上门服务,共计送出135.5万个线上订单,累计线上销售超过9亿元。截至目前,重庆百货旗下超市173家门店已上线多点智能购业务,113家门店开通多点配送到家服务。

记者了解到,作为商社集团引入的战略投资者,全国领先的实体零售企业物美旗下多点(Dmall)运用移动互联网、人工智能等技术,帮助实体店提高效率,改善体验,实现线上线下一体化,目前多点拥有超过8000万会员、1600万月度活跃会员。

超市业态在多点Dmall的助力之下,用数字化手段加速优化供应链体系建设,加速商品标准化建设,加速提升营运标准化能力;同时通过与多点Dmall深度的合作,对5年以上陈旧门店进行旧店改造,在西南地区打造数字化标杆店铺。

“零售企业要坚定不移地拥抱互联网,彻底地迎接商业数字化。”重庆商社集团董事长张文中表示,零售业的未来在于以全面数字化为基础,不管是会员、商品,还是供应链、营销,都要实现线上、线下一体化,只有这样才能真正代表未来。

电器、汽贸:多方位推进数字化改革

在电器业态方面,重庆商社通过打造线上商城、会员优惠券发放、新媒体营销等方式推进数字化改革进程。

例如,重庆百货创建以销售家用电器为主的“重百创客”线上平台,加强电器新商品展示、爆款商品销售、季节性商品促销、团购采购。疫情期间,“重百创客”吸纳合伙人及粉丝近5万人,累计实现线上销售1100万元。

此外,今年6月,重庆百货电器事业部举行了“6.6总裁直播间”、“家电节大咖直播间”、“一口价到底”等新潮直播带货。数据显示,重百电器6月开展的直播总计15场,直播间观看次数5.9万余次。

而在汽贸板块,重庆百货通过数字化转型,最终形成人、车、店与业务流的数字闭环,建成以用户为中心的智慧数字化运营体系,实现业务转型。通过线上营销工具和手段,推动4S店传统业务线上化,或实现直接订单、获取集客线索、提高客户体验,提高客户粘度和促进成交,最终实现客户线下到店购车或线下服务产品的重复消费。

  地址:重庆市渝中区英利国际大厦31楼 电话:023-63845206 传真:023-63845207

 
 
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